Generelle Vilkår og Betingelser

Generelle Vilkår og Betingelser – Praamsma Essentials

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene og betingelsene gjelder følgende definisjoner:

  • Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan utøve sin angrerett.

  • Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i forbindelse med profesjonell eller forretningsmessig aktivitet, og som inngår en fjernsalgskontrakt med entreprenøren.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Løpende transaksjon: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor levering og/eller akseptforpliktelser fordeles over tid.

  • Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller entreprenøren å lagre informasjon personlig rettet til dem på en måte som tillater fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av lagret informasjon.

  • Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å kansellere fjernsalgskontrakten innenfor angrefristen.

  • Entreprenør: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester eksternt til forbrukere.

  • Fjernsalgskontrakt: En kontrakt inngått i forbindelse med et system organisert av entreprenøren for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med kontraktsinngåelsen, utelukkende ved bruk av en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.

  • Teknikk for fjernkommunikasjon: Midler som kan brukes til å inngå kontrakt uten at forbrukeren og entreprenøren er fysisk tilstede på samme sted samtidig.

  • Generelle vilkår og betingelser: Disse generelle vilkårene og betingelsene for entreprenøren.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å trekke seg fra kontrakten innen 30 dager uten å oppgi noen grunn.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren utøver angreretten, skal produktet returneres med alle medfølgende tilbehør og, om mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra entreprenøren.

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkårene og betingelsene gjelder for hvert tilbud fra entreprenøren og for hver fjernsalgskontrakt og bestilling inngått mellom entreprenøren og forbrukeren.

Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten i disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det opplyses før kontrakten inngås at vilkårene kan inspiseres på entreprenørens kontor og vil bli sendt gratis til forbrukeren på forespørsel.

Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig medium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det opplyses før kontrakten inngås hvor vilkårene kan inspiseres elektronisk, og at de vil bli sendt gratis til forbrukeren elektronisk eller på annen måte på forespørsel.

Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder paragrafene 2 og 3 tilsvarende, og i tilfelle motstridende vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for dem.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene er helt eller delvis ugyldige eller annullert, forblir kontrakten og de resterende bestemmelsene gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal erstattes så snart som mulig med en bestemmelse som nærmer seg den opprinnelige hensikten.

Situasjoner som ikke dekkes av disse generelle vilkårene skal vurderes i “ånden” av vilkårene. Uklarheter ved tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser skal tolkes i samsvar med “ånden” i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller gjøres under visse betingelser, vil dette eksplisitt fremgå i tilbudet. Tilbudet er uten forpliktelse. Entreprenøren har rett til å endre og justere tilbudet.

Tilbudet inneholder en komplett og korrekt beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for at forbrukeren kan foreta en riktig vurdering av tilbudet.

Dersom entreprenøren bruker bilder, skal disse være en sann fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil i tilbudet binder ikke entreprenøren.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og gir ikke grunnlag for krav om erstatning eller annullering av kontrakten.

Bildene av produktene er en sann fremstilling av de tilbudte produktene. Entreprenøren kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske produktene.

Hvert tilbud inneholder tilstrekkelig informasjon til at forbrukeren tydelig kan se hvilke rettigheter og forpliktelser som følger med aksept av tilbudet, særlig:

  • Eventuelle fraktkostnader

  • Hvordan kontrakten inngås og hvilke handlinger som kreves

  • Om angreretten gjelder

  • Betalingsmåte, levering og gjennomføring av kontrakten

  • Frist for aksept av tilbudet eller periode hvor entreprenøren garanterer prisen

  • Kostnader ved fjernkommunikasjon dersom disse beregnes på annen basis enn standard sats for kommunikasjon

  • Om kontrakten arkiveres og, i så fall, hvordan forbrukeren kan konsultere den

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere opplysninger før kontrakten inngås

  • Eventuelle andre språk kontrakten kan inngås på, i tillegg til nederlandsk

  • Etiske retningslinjer entreprenøren er underlagt og hvordan forbrukeren kan konsultere disse elektronisk

  • Minimum varighet for fjernsalgskontrakten ved løpende transaksjon

  • Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper

Artikkel 5 – Kontrakten

Kontrakten, med forbehold om artikkel 4, inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de angitte betingelsene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal entreprenøren umiddelbart bekrefte mottak av aksepten elektronisk. Så lenge mottak ikke er bekreftet, kan forbrukeren heve kontrakten.

Hvis kontrakten inngås elektronisk, skal entreprenøren treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal entreprenøren implementere egnede sikkerhetstiltak.

Entreprenøren kan, innenfor lovens grenser, kontrollere om forbrukeren kan oppfylle betalingsforpliktelser, samt alle fakta og forhold som er relevante for ansvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Dersom entreprenøren har gode grunner til å nekte kontrakten basert på denne kontrollen, har de rett til å avslå en bestilling eller søknad med begrunnelse eller å knytte spesielle vilkår til gjennomføringen.

Entreprenøren skal gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på et varig medium:

  • Adresse til entreprenørens forretningssted der klager kan fremsettes

  • Betingelser og metode for utøvelse av angrerett, eller en klar uttalelse dersom angreretten ikke gjelder

  • Informasjon om garantier og etter-salg-tjenester

  • Informasjon listet i artikkel 4, paragraf 3, med mindre allerede gitt før kontraktsinngåelse

  • Krav for oppsigelse av kontrakten dersom kontrakten varer mer enn ett år eller er ubestemt

  • Ved løpende transaksjon gjelder foregående paragraf kun for første levering. Hver kontrakt inngås med forbehold om tilstrekkelig produkt tilgjengelighet.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve kontrakten uten å oppgi grunn innen 30 dager.
Denne angrefristen starter dagen etter at forbrukeren eller en forhåndsutpekt representant mottar produktet.

I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produkt og emballasje med forsiktighet, og kun pakke ut eller bruke produktet i den grad som er nødvendig for å vurdere om det ønskes beholdt.

Hvis forbrukeren utøver angreretten, skal produktet returneres med alle medfølgende tilbehør og, så langt rimelig, i original stand og emballasje, i samsvar med tydelige og rimelige instruksjoner fra entreprenøren.

Forbrukeren må varsle entreprenøren innen 30 dager etter mottak av produktet, skriftlig eller via e-post, dersom angreretten skal utøves. Produktet skal deretter returneres innen 30 dager, og forbrukeren må kunne dokumentere at varen ble sendt i tide.

Hvis forbrukeren ikke varsler entreprenøren innen ovennevnte frister og/eller ikke returnerer produktet, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Dersom forbrukeren utøver angreretten, bæres kostnadene ved retur av produkter av forbrukeren.
Entreprenøren skal tilbakebetale beløpet så snart som mulig, men senest 30 dager etter angre, forutsatt at produktet er mottatt eller ubestridelig dokumentasjon på retur er fremlagt.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Entreprenøren kan unnta forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i paragrafene 2 og 3. Slike unntak er kun gyldige dersom entreprenøren tydelig har opplyst dette i tilbudet eller på annen måte informert forbrukeren før kontraktsinngåelse.

Angrerett kan kun unntas for produkter:

  • Produsert etter forbrukers spesifikasjoner

  • Tydelig personlige

  • Som ikke kan returneres på grunn av sin natur

  • Som kan forringes eller utløpe raskt

  • Hvis pris er utsatt for svingninger i finansmarkedet utenfor entreprenørens kontroll

  • Løse aviser og magasiner

  • Media, videoopptak og programvare hvor forseglingen er brutt av forbrukeren

  • Hygieniske produkter hvor forseglingen er brutt av forbrukeren

Artikkel 9 – Pris

I gyldighetsperioden angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med mindre prisendringer skyldes merverdiavgiftjusteringer.

Entreprenøren kan, i avvik fra forrige paragraf, tilby produkter eller tjenester med priser som kan variere med markedsforhold utenfor deres kontroll. Dette og at oppgitte priser kan være veiledende, fremgår i tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter kontraktsinngåelse er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser.
Prisøkninger etter tre måneder krever avtale og:

  • Skyldes lovbestemmelser

  • Forbrukeren har rett til å heve kontrakten fra dagen prisøkningen trer i kraft

Alle priser kan inneholde trykkfeil. Entreprenøren er ikke ansvarlig for konsekvenser av slike feil, og er ikke forpliktet til å levere produkter til feilaktige priser.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Entreprenøren garanterer at produkter og/eller tjenester samsvarer med kontrakten, spesifikasjonene i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og brukbarhet, og gjeldende lover og forskrifter på kontraktstidspunktet. Hvis avtalt, garanterer entreprenøren også egnethet for ikke-standard bruk.

Garantier fra entreprenør, produsent eller importør påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.

Feil eller mangler skal meldes skriftlig innen 30 dager etter levering. Produkter må returneres i original emballasje og i ny stand.

Entreprenørens garantiperiode tilsvarer produsentens garanti. Entreprenøren er ikke ansvarlig for produktets egnethet for individuell bruk eller for råd om bruk.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren har reparert eller endret produktet selv eller via tredjepart

  • Produktene har vært utsatt for unormale forhold eller håndtert uforsiktig eller i strid med instruksjoner

  • Feil skyldes helt eller delvis offentlige forskrifter om materialets art eller kvalitet

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring

Entreprenøren skal utvise største aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger.
Bestillinger skal gjennomføres uten unødig opphold og senest 30 dager med mindre annen leveringstid er avtalt.

Ved forsinkelse eller manglende levering skal forbrukeren informeres innen 30 dager etter bestilling. Forbrukeren kan da heve kontrakten kostnadsfritt og kreve eventuelle erstatninger.

Entreprenøren skal refundere forbrukeren innen 30 dager i slike tilfeller.
Hvis levering er umulig, skal entreprenøren forsøke å tilby erstatningsprodukt, som tydelig kommuniseres ved levering.
Angreretten gjelder for erstatningsprodukter, og returkostnader dekkes av entreprenøren.

Risiko for skade eller tap forblir hos entreprenøren inntil levering til forbrukeren eller utpekt representant, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Løpende transaksjoner: Varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse:

  • Forbrukeren kan når som helst si opp en ubestemt kontrakt for regelmessig levering av produkter eller tjenester, med respekt for avtalte oppsigelsesregler og maksimum en måneds oppsigelsestid.

  • Tidsbestemte kontrakter kan avsluttes ved utløp med samme betingelser.

  • Forbrukeren kan alltid si opp slike kontrakter på samme måte som inngått, med samme oppsigelsestid som entreprenøren.

Fornyelse:

  • Tidsbestemte kontrakter kan ikke fornyes stilletiende, bortsett fra aviser og magasiner, som kan fornyes stilletiende i maksimalt tre måneder med én måneds varsel.

  • Prøveabonnement fornyes ikke automatisk.

  • Kontrakter over ett år kan sies opp av forbrukeren etter ett år med maksimum en måneds varsel, med mindre rettferdighet forhindrer tidlig oppsigelse.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløp forfalt av forbrukeren betales innen syv dager etter angrefristens start.
For tjenester starter perioden etter kontraktsbekreftelse.
Forbrukere må umiddelbart rapportere eventuelle feil i betalingsdetaljer.
Ved manglende betaling kan entreprenøren kreve rimelige kostnader tidligere kommunisert til forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageprosedyre

Klager på kontraktens utførelse må fremsettes innen syv dager etter at mangelen er oppdaget.
Klagen besvares innen 14 dager etter mottak.
Hvis behandling krever mer tid, vil entreprenøren bekrefte mottak og angi når fullstendig svar kan forventes.

Hvis klagen ikke kan løses, oppstår tvist, underlagt tvisteløsningsprosedyre.
En klage suspenderer ikke entreprenørens forpliktelser med mindre dette er skriftlig opplyst.

Hvis klagen er berettiget, skal entreprenøren enten erstatte eller reparere produktet kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

Alle kontrakter som omfattes av disse vilkårene reguleres eksklusivt av nederlandsk lov, selv om forbrukeren bor i utlandet.